1.1 מסמך זה המפרט את תנאי ההתקשרות בין החברה ללקוח, מצטרף לתנאי התכנית/העסקה/החבילה של הלקוח עם החברה ובמסמכים נוספים וכולם מהווים את הסכם ההתקשרות של הלקוח עם החברה אשר הינו ההסכם היחיד שנערך בין הצדדים ( “ההסכם”).
1.2 לאחר עיון בהסכם, יזין הלקוח סיסמא ושם משתמש ויתחבר לרשת הטלפוניה. שיחות הטלפון שנתקיימו עם הלקוח כמו גם הזנת שם המשתמש והסיסמא על-ידי הלקוח מהוות, כל אחת, את הסכמתו המלאה של הלקוח לכל תנאי ההסכם. במידה והלקוח התחבר עוד לפני קבלת ההסכם, אזי המשך התחברותו לאחר קבלת ההסכם מהווה את הסכמתו המלאה לכל תנאי ההסכם.
1.3 תנאי השירות עשויים להתעדכן מפעם לפעם ומפורסמים באופן מלא באתר החברה. בכל עדכון תשלח הודעה מתאימה למנוי באמצעות מייל. אין בעדכון תנאי השרות כל עילה להפסקת תנאי השירות הקיימים. בחר המנוי שלא להסכים עם שינוי כלשהו בתנאי שירות יודיע זאת לחברה ובאפשרותו לסיים את תנאי ההתקשרות בכל עת. המשך שימוש במערכת מהווה את הסכמת המנוי לתנאי השרות הנוכחיים והמעודכנים.
2.1 “החברה” – בי.אל.בי-נט ישראל בע”מ ח.פ 514397660
2.2 “לקוח/הלקוח/מנוי” – מי שהתקשר עם החברה לשם קבלת שירותים לפי הסכם זה, בהתאם לחבילת ההתקשרות אשר מהווה חלק בלתי נפרד מהסכם זה.
2.3 “חבילת ההתקשרות” – מסלול אספקת השירותים, אשר נבחר ע”י הלקוח.
3.1 החברה תספק שירותי מרכזיה ושיחות,לרבות שירותי תמיכה לחבילת ההתקשרות אשר נבחרה ע”י המנוי על-פי הסכם זה.
3.2 אספקת השירות כפופה למילוי כל התחייבויות המנוי על-פי ההסכם. בכפוף להוראות כל דין, החברה תהא רשאית לשנות את תנאי השירותים ו/או חבילות ההתקשרות לפי שיקול דעתה הבלעדי.
3.3 כדי לקבל מהחברה שירותי טלפוניה, עליך לדאוג לחיבור תשתית מתאימה ופעילה, כולל הקו הפיזי והשרות הנדרש.
3.4 שירותי תשתית אינטרנט וספק האינטרנט אינם באחריות החברה ועליך להתקשר ישירות עם ספק התשתית וספק האינטרנט לצורך קבלתה או לרכשה מהחברה בהתאם לתנאי ההזמנה עבורה
4.1 עבור השירותים ישלם המנוי לחברה את התשלומים המפורטים בחשבונות אשר תגיש החברה למנוי מעת לעת. גובה התשלומים יחושב בהתאם לתעריפי חבילת ההתקשרות אליה נרשם המנוי ו/או התעריפים המפורסמים במחירון החברה כפי שיעודכנו על ידי החברה מעת לעת במידה ונסתיימה תקופת ההתקשרות במסגרת חבילת ההתקשרות.
4.2 בכפוף לכל דין, החברה שומרת לעצמה את הזכות לעדכן את התעריפים עבור השירותים לפי שיקול דעתה ובלבד שבמקרה של העלאת תעריפים תינתן על כך הודעה ללקוח 14 ימים קודם למועד כניסת העדכון לתוקף.
4.3 למען הסר ספק מובהר כי דמי המנוי החודשיים אינם כוללים תשלומים חודשיים לחברת התשתית, למעט בחבילות שיתופיות בהן ישולם לחברה גם עבור שירותי חברת התשתית והספק, מבלי שתוטל על החברה אחריות כלשהי לשירותי חברת התשתית.
4.4 תחילת וסיום שרות:
תחילת חיוב תבוצע החל ממועד הרישום לשירות.
סיום השרות יבוצע בסוף החודש (סיום מחזור) בו התקבלה בקשת ניתוק ומלבד והתקבלה הודעה לא פחות מיומיים לפני.
4.5 המנוי יהיה רשאי לעבור בין חבילות ההתקשרות שמציעה החברה באותה עת באמצעות הודעה לחברה ובכפוף לאישור החברה. השינוי ייכנס לתוקפו מיד עם אישור החברה .
4.6 מובהר כי לקוחות אשר רוכשים שירותי טלפוניה לצורכי מסחר (דילרים), לא ייהנו ממבצעים החלים על מנויים של החברה.
4.7 מובהר כי בחבילות התקשרות הכוללות חבילת דקות שיחה במחיר חודשי קבוע, יחויב המנוי בתשלום הקבוע בין אם בוצעו שיחות בפועל ובין אם לאו.
5.1 בתחילת כל חודש (מחזור חיוב) תישלח למנוי חשבונית מס לכתובת הדואר האלקטרוני (email) שסיפק המנוי בעת הרישום לשירותי החברה.
5.2 החברה רשאית, לפי שיקול דעתה ותוך התחשבות בצריכת השירותים על ידי המנוי, לקבוע את פרק הזמן אשר בגינו יוגש למנוי חשבון.
6.1 המנוי ישלם לחברה תמורה עבור השירותים שסופקו לו על ידי החברה, וזאת לא יאוחר ממועד הפירעון של כל חשבון כנקוב בחשבונית אשר תופק לו מעת לעת (להלן: “מועד הפירעון”), באמצעי התשלום כפי שיאושר על ידי החברה.
6.2 רשומות החברה בדבר צריכת השירותים על ידי המנוי ו/או בדבר פרטי חבילת ההתקשרות יהוו ראיה חלוטה בכל הנוגע לתשלומים עבור השירותים, והמנוי מתחייב לשאת בתשלום כל חשבון, אשר על פי רישומי החברה כאמור, מתייחס לשירותים אשר נצרכו על ידי המנוי.
6.3 החברה תחייב את חשבון הבנק אשר פרטיו מצוינים בבקשה לתשלום באמצעות הוראה לחיוב חשבון בנק, שנחתמה על ידי המנוי ואושרה על ידי החברה או את כרטיס האשראי שפרטיו נמסרו לחברה על ידי המנוי, לפי העניין, לא לפני מועד הפירעון הנקוב בחשבון. על המנוי לדאוג לכך שאמצעי התשלום הנ”ל יכובד על ידי הבנק או חברת האשראי. ההסכם עם המנוי מותנה באישור אמצעי התשלום הנ”ל על ידי הבנק או חברת האשראי, וכל עוד לא יינתן האישור יתכן שהחברה תמנע מלספק את השירותים, כולם או חלקם או תגביל את גישת המנוי אליהם.
6.4 המנוי יודיע לחברה באופן מידי בדבר כל שינוי בפרטי אמצעי התשלום שבאמצעותו הוא מחויב על ידי החברה. בחר המנוי לשלם באמצעות כרטיס אשראי, יודיע לחברה מידית על כל גניבה ו/או אובדן ו/או שימוש לרעה בכרטיס האשראי אשר באמצעותו הוא מחויב.
6.5 המנוי רשאי לשנות את אמצעי התשלום הנבחר על ידו בהתאם לנוהלי החברה, וזאת בהודעה טלפונית ו/או בכתב לחברה ובחתימה על הטופס הנדרש, לפי העניין, אולם מובהר בזה כי שינוי כאמור יכול שיהיה כרוך בשינוי בתעריפים.
6.6 המנוי מאשר בזה כי החברה רשאית לגבות את התשלומים עבור השירותים המסופקים לו באמצעות אחר מטעמה.
אם לא תשלם בזמן, החברה רשאית לגבות ממך הפרשי הצמדה, וריבית צמודה ומצטברת על-פי חוק פסיקת ריבית והצמדה, התשכ”א – ,1961 החל מהמועד שנקבע
לתשלום ועד לתשלום בפועל. תשלום שלא שולם במועד שנקבע לפירעון, יחויב בהוצאות גבייה ובלבד שחלפו 14 ימים לפחות ממועד זה.
8.1 החברה תספק שירותי תמיכה טכנית ללקוח בנושאי התחברות למרכזייה, הגדרות וכן חיבורים נדרשים לתוכנות צד ג’ בשעות העבודה בלבד. מחוץ לשעות העבודה יינתן תמיכה רק עבור תקלות משביתות קבלת והוצאת שיחות.
החברה רשאית, להפסיק את השירותים המסופקים למנוי הפסקה מוחלטת או הפסקה זמנית, או להגבילם, בהודעה
למנוי מראש, ככל שניתן ו/או מחויב בנסיבות העניין, וכן בהתקיים אחד מאלה:
9.1 המנוי לא שילם, במועד, תשלום שהוא חב בו בעד השירותים שקיבל מהחברה בהתאם לאמור בתנאי ההתקשרות;
9.2 המנוי הפר תנאי מהותי בתנאי ההתקשרות;
9.3 אם ראתה החברה כי קיים חשש סביר לשימוש שאינו כדין או למעשה הונאה באמצעות השירותים, השירותים הנלווים, או הציוד הקשור עם השירותים, לרבות באמצעות ציוד הקצה של הלקוח, לפי העניין;
9.4 אם ראתה החברה כי קיים חשש סביר כי המנוי לא יעמוד בתשלומים בעד השירותים מאחר והמנוי נפטר, או חדל להתקיים אם המנוי הוא חברה;
9.5 המנוי הוכרז כפושט רגל או מונה לו נאמן בפשיטת רגל, כונס נכסים זמני או קבוע, מפרק זמני או קבוע לפי העניין, או הוגשה בקשה בהקשר זה לבית המשפט, ולא הוסרה בתוך 30 יום ממועד הגשתה, ולא ניתנה מטעמו ערבות להנחת דעתה של החברה להבטחת כיסוי החובות והתשלומים שהמנוי חב בהם לחברה עד לגמר הליכי פשיטת הרגל או הפירוק לפי העניין;
9.6 הדבר מתחייב לצורך תפעולה, תחזוקתה או הרחבתה של מערכת הטלפוניה של החברה;
9.7 ראתה החברה כי נעשה שימוש לרעה בשירות אשר יש בו כדי לגרום נזק לציבור או לחלק ממנו או לחברה.
9.8 החברה מאפשרת למנוי שימוש בשרותי טלפוניה של מספר שקוף בעיקר לצורך אפשרות הצגת מספר המתקשר בהפניית שיחות. עשה המנוי פעולות לביצוע שיחות טלפון תוך הזדהות במספר טלפון אשר לא הוקצה לו ו/או אינו שייך לו יוזהר הלקוח ולאחריו ינותק מהשרות.
כל תלונה ו/או שיפוי אשר יתקבל מצד ג’ בגין פעולת המנוי ושימוש לא ראוי ברשת, מתחייב המנוי לשאת בכל עלות אשר יגרם לחברה בגין פעולות אלו.
10.1 אין בניתוק, הפסקה או הגבלה של שירותים כאמור לעיל בכדי לגרוע מחובתו של המנוי לשלם לחברה את חובו בהתאם להתקשרות, לרבות תשלום ריבית פיגורים והוצאות גבייה, אם יידרשו.
11.1 השירותים מוענקים על בסיס ” as is ” וללא כל מצג שהוא ביחס להתאמתם לשימוש מסוים
11.2 ידוע למנוי כי שרותי הטלפוניה מבוססים על רשת האינטרנט והמידע המועבר בה אינם בשליטת החברה והחברה אינה נותנת כל מצג, מפורש או משתמע, ביחס לרשת האינטרנט או ביחס לכל סחורה, מידע, מוצרים או שירותים המסופקים באמצעותה.
11.3 ידוע למנוי כי שרותי הטלפוניה אותם רכש מהחברה אינו מבטיח איכות שיחה קבועה; וכן ידוע לו כי איכות השיחה מושפעת הן מרוחב הפס שנרכש והן מגורמים נוספים. לידיעתך, בעת שימוש באפליקציות לשיתוף קבצים, עלולה להיווצר שינוי באיכות השיחה.
11.4 לא תישא החברה, עובדיה וכל הבאים מטעמה באחריות בנזיקין –
11.4.1 לנזק ישיר או עקיף שנגרם עקב הגבלת השירותים או הפסקתם;
11.4.2 לנזק הנובע מפעולה מכוונת או מרשלנות חמורה של המנוי, עובדיו ו/או הבאים מטעמו.
12.1 האמור בהסכם זה, אינו גורע מכל זכות העומדת לחברה על פי כל הסכם ו/או על פי כל דין ואינו ממעט מזכותה של החברה להיפרע מהמנוי בגין כל נזק ו/או הפסד ו/או הוצאה שנגרמו לה כתוצאה ממעשיו ו/או מחדליו של המנוי. המנוי מתחייב לשפות את החברה באופן מידי בגין כל הוצאה ו/או נזק
שיגרם לה כתוצאה מהפרת התחייבויות/אחריות המנוי בין על פי הסכם זה ובין על פי הדין.
13.1 כל הודעה, אשר תשלח החברה למנוי לפי הכתובת שמסר לה או לפי כתובת אחרת עליה הודיע המנוי לחברה – תחשב כאילו הגיעה ליעדה שלושה ימי עסקים ממועד משלוחה אם נשלחה בדואר או בדואר אלקטרוני, ואם נמסרה ביד או הועברה בפקסימיליה – בעת קבלת אישור מסירתה או העברתה.
13.2 המנוי מתחייב להודיע לחברה בכתב, בדואר, בדואר אלקטרוני או באמצעות אתר הבית של החברה, תוך 14 יום על כל שינוי בכתובתו או בפרטים אחרים שמסר לחברה.
14.1 מוסכם בזה בין הצדדים כי סמכות השיפוט הבלעדית בקשר להסכם זה וכל הנובע ממנו יינתנו לבתי המשפט בתל-אביב בלבד.
14.2 על הסכם זה יחולו חוקי מדינת ישראל והוא יפורש על פיהם בלבד.
